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Service

    주문,결제카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함돼 있어요.
    카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
    주문,결제비회원도 구매할 수 있나요?
    회원/비회원 로그인으로 제품을 주문(구매)하실 수 있습니다.
    1. 비회원은 주문번호로 주문 확인이 가능합니다.
    주문번호가 기억나지 않는 경우, 위즈더마 고객센터 02-3677-6422 (월~금, 09:00~12:00, 13:00~18:00 / 공휴일 제외)로 연락주시면 확인이 가능합니다.
    2. 회원 가입을 하면, 혜택과 함께 더 편리하게 구매하실 수 있습니다.
    1) 위즈더마 웹사이트 회원 혜택:
    - 회원 가입 즉시 현금처럼 사용 가능한 적립금 3,000원을 드립니다.
    - 제품 구매 시, 회원 등급에 따라 최대 7%의 적립금을 드립니다.
    - 그 외에도 연 1회 생일쿠폰, 회원 등급에 따라선 매월 할인쿠폰 등 추가 혜택을 받으실 수 있습니다.
    2) 회원 주문 시 편의 사항:
    - [마이 쇼핑]에서 주문 취소 및 교환, 반품을 직접 신청하실 수 있습니다.
    - 주문 하실 때마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.
    - 그 동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.  
    주문,결제주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요
    • 회원의 경우, 로그인 후 상단 메뉴에 있는 [주문조회] 또는 [마이 쇼핑]→[주문 내역 조회]를 클릭하여, 주문 내용 및 상태를 확인하실 수 있습니다.
    • 비회원의 경우, 상단 메뉴에 있는 [주문조회] 클릭 후 [비회원 로그인]에 주문자명/주문번호/비밀번호 입력하여 주문 내용 및 상태를 확인하실 수 있습니다.
    • 회원, 비회원 모두 주문 완료 시, 확인 문자가 발송되니 해당 문자 내용을 참고하세요.  
    주문,결제결제 시 알 수 없는 오류로 진행이 안돼요.
    구매자의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 결제시스템을 진행하고 있습니다. 현재 위즈더마에서 사용하고 있는 결제대행업체를 안내해드립니다.
    • PG사 안내
    1. 신용카드 결제, 계좌이체: 엔에이치엔 케이씨피(NHN KCP) (고객 센터: 02-2108-1000)
    2. 휴대폰 결제: 다날 (고객 센터: 1566-3355, 평일 월-금 9:00~18:00)
    ※ Windows XP SP2 이하, Internet Explorer 7 이하 OS 및 브라우저 이용 고객에 한해서는 Microsoft 사의 보안 정책 강화 및 VP의 인증서 갱신에 따라 결제가 제한되고 있으니 참고 부탁드립니다.
    주문,결제주문결제 방법은 어떤 종류가 있나요?
    결제 방법에는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장 입금, 가상계좌 입금이 있습니다.
    신용카드 결제의 경우, 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.
    실시간 계좌이체, 무통장 입금, 가상계좌 입금은 주문 완료 후 문자로 발송된 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.
    (주문 후 7일 이내로 입금하지 않으시면 자동으로 주문한 내역이 취소됩니다.)
    적립금,쿠폰무통장 입금으로 결제 신청 후 언제까지 입금해야 되나요?
    무통장 입금은 주문 완료 시, 안내 문자(입금계좌, 금액, 입금만료 기한)가 발송됩니다. 해당 내용에 따라서 주문 후 7일 이내로 입금하지 않으시면 자동으로 주문한 내역이 취소됩니다.
    적립금,쿠폰적립금은 어떻게 적립되나요?
    회원 가입 즉시 현금처럼 사용 가능한 적립금 3,000원을 드립니다.
    또한 제품 구매 시, 회원 등급에 따라 최대 7%의 적립금을 드립니다.
    그 외에도 연 1회 생일쿠폰, 회원 등급에 따라선 매월 할인쿠폰 등 추가 혜택을 받으실 수 있습니다.
    적립금,쿠폰적립금 상세 내역은 확인할 수 있나요?
    로그인 후 [마이 쇼핑]→[적립금]에서 상세 내역 확인할 수 있습니다.
    적립금,쿠폰생일 쿠폰은 언제 발행되나요?
    생일 일주일 전에 발급되며 발급 후 한 달 이내 사용 가능합니다.
    적립금,쿠폰환불 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
    사용하신 적립금과 쿠폰은 복원해드립니다.
    적립금,쿠폰적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?
    적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능합니다. 단, 쿠폰은 주문서당 1개 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
    적립금,쿠폰쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    주문/결제 주문서 작성 페이지 내의 [쿠폰 적용]→[쿠폰 선택]에서 보유 쿠폰 내역확인 후 사용가능한 쿠폰 선택하여 쿠폰적용하기 버튼을 누르면 쿠폰 적용됩니다.
    적립금,쿠폰포인트와 쿠폰의 유효기간은 어떻게 되나요?
    • 포인트 적립금은 적립 해당 연도 및 그다음 해까지 약 12~24개월간 사용이 가능하며, 해당 기간 내에 사용하지 않은 적립금은 매년 1월 1일 기준으로 소멸됩니다.
    ※ 예를 들어, 2019년 1월 1일에는 2017년 12월 31일까지의 적립금 소멸. 2020년 1월 1일에는 2018년 12월 31일까지의 적립금 소멸
    • 쿠폰 발행된 쿠폰 각각의 유효기간 초과 시 혜택이 소멸되며 유효기간이 만료된 쿠폰은 다시 청구할 수 없습니다.
    적립금,쿠폰포인트 사용은 어떻게 해야 되나요?
    적립된 포인트는 위즈더마 웹사이트에서 제품 구입시 사용 가능하며 3000원 이상부터 사용이 가능합니다.
    • 포인트사용 추가내용
    - 적립된 포인트는 본인 확인 절차 후 본인만 사용 가능하며 직계가족을 포함하여 타인에게 양도, 상속, 담보제공 등 제3자에게 처분하거나, 현금으로 환급 받을 수 없습니다.
    - 회원 탈퇴 시 적립된 포인트는 소멸되며 일단 소멸된 포인트는 복구 불가능합니다.
    - 포인트로 제공받은 제품은 다른 제품으로 교환 또는 환불 불가능합니다.
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    배송관련취소 했는데 배송이 되었어요
    위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면, 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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