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Service

    배송관련배송회사 연락처를 알고 싶습니다

    위즈더마 웹사이트는 국내택배(한진)를 통해 제품을 배송하고 있습니다.
    • 고객서비스센터: 국내택배 1588-0011
    • 배송조회: http://www.hanjin.co.kr/delivery_html/index.jsp   


    • 해외배송의 경우 위즈더마로 전화문의 주세요. 02-3677-6422

     
    배송관련지방에도 배송이 가능한가요?
    국내 대부분의 지역으로 배송이 가능하나, 도서 산간 지역은 배송일이 추가 소요될 수 있습니다. (군부대 일부 지역은 제외)
    기본 요금 외에 추가 비용이 부과될 수 있습니다. (무료 배송 이벤트 기간 제외)
    배송관련주문 후 배송 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
    출고 전에는 위즈더마 고객센터 02-3677-6422 (월~금, 09:00~12:00, 13:00~18:00 / 공휴일 제외)로 연락주시면 확인 후 변경해 드립니다.
    출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
    배송관련오배송 또는 상품이 파손되었어요!
    오배송으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
    위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판이나 위즈더마 고객센터 02-3677-6422 (월~금, 09:00~12:00, 13:00~18:00 / 공휴일 제외)로 연락주시면, 확인 후 신속하게 처리해드리겠습니다.
    배송관련배송조회는 어떻게 하나요?
    회원 또는 SNS(네이버, 카카오, 페이스북)으로 로그인 하셨을 경우, 로그인 후 [마이 쇼핑]→[주문 내역 조회]→[배송현황]을 클릭하시면, 주문하신 제품의 배송조회가 가능합니다.
    비회원은 상단의 [주문조회] 메뉴의 비회원 주문에서 개인정보 입력 후 확인하실 수 있습니다.
     
    배송관련배송비는 얼마인가요?
    현재 [위즈더마 리뉴얼 기념 스페셜 이벤트]를 진행하고 있습니다.
    이벤트 기간 동안 제품을 구매하신 모든 분께 무료 배송 혜택을 드리고 있습니다. (해외 배송 제외)
    배송관련배송기간은 얼마나 걸리나요?
    일반적으로 1일 1회, 오후 발송이 진행됩니다.
    오전에 결제 및 입금 완료된 주문 건은 당일 발송되며 오후에 결제된 주문 건 부터는 익일 발송됩니다.
    배송은 발송일 기준으로 1~3일 정도 소요되며, 주문폭주의 경우에는 최대 5일정도 소요될 수 있습니다.
    (토, 일, 공휴일 제외)
    - 배송은 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    - 자세한 문의사항 및 요청사항이 있으시면, 위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판으로 문의주시기 바랍니다.
    배송관련어떤 택배사로 배송이 되나요?
    한진택배가 기본 배송사로서 대부분의 택배는 한진택배로 배송되고 있습니다.
    교환,취소,반품제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 교환 및 환불(반품)이 가능한가요?
    제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다.
    - 위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판에 내용을 접수 하신 후, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 위즈더마 이메일(wisderma@kolon.com) 또는 팩스(02-3677-6499)로 보내주세요.
    제조사와 당사 내부에서 협의 후 교환 및 환불(반품) 처리해 드리며 배송비는 위즈더마에서 부담합니다.
    - 이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.
    교환,취소,반품제품을 교환(혹은 환불) 신청했는데 언제쯤 결과를 알 수 있을까요?
    교환이나 환불 처리는 [마이 쇼핑]→[주문 내역 조회]→[교환/취소/반품 내역] 메뉴에서 확인하실 수 있으며 절차 중간이나 절차상 궁금하신 점은 위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판에 문의해주세요.
    교환,취소,반품교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
    위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판으로 접수(주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 후, 아래 반송주소로 보내주세요.
    • 반송주소: 경기도 용인시 처인구 백암면 백암로 17 한진물류센터 D.C동 3.5층 코오롱티슈진(주) 앞.
    교환,취소,반품제품 수령 후 반품 시 반품 배송비는 얼마인가요?
    상품불량 및 오배송 등의 이유로 교환/반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다. 그러나 단순 변심이나 구매 착오 등 구매자의 사정으로 반품하실 경우, 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
    • 구매자의 단순 변심, 구매 착오인 경우
    - 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환/반품 신청가능하며, 위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판으로 접수 후(주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력) 진행
    - 단, 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우와 상품수령 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우에는 교환 및 반품 처리불가
    • 상품불량, 파손/손상 제품이 배송된 경우
    - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품은 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불 가능, 위즈더마 웹사이트 1:1 Q&A 게시판으로 접수(주문자명, 핸드폰번호, 주문일자, 주문번호 정보입력)하여 진행 (반품 배송비는 위즈더마가 부담)
    교환,취소,반품주문 취소는 어떻게 해야하나요?
    배송 전이면 주문 취소가 가능하며 배송 중인 주문건은 취소가 불가능합니다.
    로그인 후 상단 메뉴에 있는 [주문조회] 또는 [마이 쇼핑]→[주문 내역 조회] 페이지 하단의 [주문상품정보] 메뉴에서 [주문취소] 버튼 클릭을 통해, 취소하실 수 있습니다.
    또는 위즈더마 고객센터 02-3677-6422 (월~금, 09:00~12:00, 13:00~18:00 / 공휴일 제외)로 전화주시면 취소해 드립니다.  
    교환,취소,반품제품을 교환/반품하고 싶은데 가능 기준이 뭔가요?
    구매자의 단순 변심, 구매 착오인 경우, 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환/반품 신청을 하셔야 하며 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
    배송 받은 제품이 표시, 광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우, 해당 사실을 안 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능하며, 반품 배송비는 위즈더마가 부담합니다.
    단, 아래와 같은 경우는 교환/반품이 불가능합니다.
    1. 사이트에서 고지한 반품요청기간이 지난 경우
    2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    3. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
    4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    6. 상품 인수시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락된 경우
    7. 기타, 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당하는 경우
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